Причина ошибочных суждений № 15
Склонность к социальному доказательству
Не зная, как поступить, люди копируют толпу — автоматически и часто бездумно, особенно в стрессе или замешательстве.
Столкнувшись с неопределённостью, мозг идёт коротким путём: делать то, что делают все остальные. На протяжении почти всей истории человечества копировать группу было разумной ставкой — если стадо бежит, беги первым, а вопросы задавай потом. Этот механизм автоматичен и по большей части неосознан, и Мангер отмечал, что он сильнее всего именно тогда, когда люди сбиты с толку или находятся в стрессе, — то есть в момент, когда они меньше всего могут позволить себе передоверить кому-то своё суждение.
Мрачный лабораторный пример — эффект свидетеля: человека, явно попавшего в беду на оживлённой улице, могут не замечать десятки прохожих, потому что каждый, видя, что никто другой не реагирует, заключает, что это, должно быть, не настоящая беда. Все считывают бездействие всех как доказательство, и толпа уговаривает сама себя ничего не делать. Бодрый коммерческий вариант — та же самая сила: «бестселлер», длинные очереди и закадровый смех работают потому, что подают сигнал, будто другие уже выбрали, а значит, выбрать следует и вам.
В инвестировании социальное доказательство порождает пузыри и паники: цены растут, потому что они растут, и люди набегают, затем рушатся, потому что они падают, и люди разбегаются, — поведение толпы подменяет собой любую самостоятельную оценку стоимости. Защита Мангера состояла в том, чтобы научиться игнорировать толпу, когда ты сам всё обдумал, и особенно настороженно относиться к любому выводу, который ты держишь лишь потому, что его держат многие другие. Он высоко ценил темперамент, позволяющий стоять особняком, — быть жадным, когда другие боятся, и бояться, когда другие жадны, — именно потому, что это идёт наперекор этой склонности.
