Причина ошибочного суждения № 22
Склонность к искажению под влиянием авторитета
Люди от природы склонны следовать за лидерами и экспертами, порой подчиняясь авторитету и идя прямиком к катастрофе вопреки собственному здравому смыслу.
Люди живут в иерархиях и устроены так, чтобы подчиняться авторитету. Чаще всего это эффективно — следовать за компетентным лидером выгоднее, чем каждому рассуждать с нуля. Но это подчинение отчасти автоматично, и оно способно подавить собственное восприятие и здравый смысл человека, заставляя его делать и принимать на веру то, чего он никогда не сделал бы и не принял бы сам.
Эксперименты Стэнли Милгрэма — леденящее тому подтверждение: обычные добровольцы наносили незнакомцу удары током, которые считали опасными и даже смертельными, лишь потому, что человек в лабораторном халате велел им продолжать. Мангер сопоставил это с реальной катастрофой — авиакрушением, в котором второй пилот, подчиняясь капитану, совершавшему роковую ошибку, не сумел достаточно решительно его поправить, и все погибли. Второй пилот видел проблему; притяжение авторитета помешало ему действовать.
Опасность обостряется, когда авторитет ошибается, понят неверно или лишь кажется авторитетом — самоуверенный «эксперт» за пределами своей настоящей компетенции или указание, неверно истолкованное подчинёнными, которые полагают, что начальству виднее. Защиты Мангера состояли в том, чтобы оценивать суть того, что говорит авторитет, а не подчиняться званию; быть особенно настороже, когда приказ авторитета вступает в противоречие с твоим собственным ясным суждением; и, будучи лидером, активно побуждать подчинённых возражать, ведь культура беспрекословного послушания рано или поздно вгоняет самолёт в землю.
