Причина ошибочных суждений № 23
Склонность к пустословию
Люди производят и потребляют огромное количество пустопорожней болтовни, которая вытесняет серьёзную работу и отвлекает от неё.
Мангер позаимствовал образ из биологии: у медоносных пчёл фуражир, нашедший нектар, сообщает его местоположение через точный танец, но опыты показывают, что пчела, поставленная в бессмысленную ситуацию, всё равно отплясывает невнятную, бессодержательную чепуху. Люди, говорил он, поступают так же. Мы устроены так, чтобы трещать без умолку, и изрядная доля того, что люди говорят и пишут, — это пустословие: уверенно звучащая речь, не несущая никакой реальной информации.
Практический вред не в самой по себе чепухе, а в том, что она вытесняет. В любой организации есть люди по-настоящему продуктивные и люди, искусные главным образом в говорильне, и говоруны пожирают время и внимание делателей, засоряя работу совещаниями, мнениями и шумом. Мангер опасался того, что трескотня непродуктивных отвлекает продуктивных от серьёзных задач, которые на самом деле важны.
Его рецепт был и управленческим, и личным: ограждайте тех, кто делает настоящую работу, от пустословов, а себя приучите отличать суть от уверенно звучащей пустоты — в том числе собственной. Он восхищался лаконичной, информационно плотной речью и не выносил словесной шелухи. Навык, который стоит в себе взращивать, — это умение распознать, когда множество слов не передало ровным счётом ничего, и отказ позволять этому представлению подменять собой мысль или пожирать время тех, кто доводит дело до результата.
