نزعة الدليل الاجتماعي

حين يواجه الدماغ حالة من عدم اليقين، يلجأ إلى اختصار: افعل ما يفعله الجميع. وعلى مدى معظم التاريخ البشري، كان تقليد المجموعة رهاناً سليماً — فإن جرى القطيع، فاجرِ أولاً واسأل لاحقاً. والآلية تلقائية ولا واعية إلى حد كبير، ولاحظ مونجر أنها أقوى ما تكون في اللحظة التي يكون فيها الناس في حيرة أو توتر، وهي اللحظة التي يقلّ فيها قدرتهم على التخلي عن حُكمهم لغيرهم.

الحالة المخبرية الكئيبة هي تأثير المتفرج: شخص في كرب واضح في شارع مزدحم قد يتجاهله عشرات الناس، لأن كل ناظر، إذ يرى أن لا أحد يتفاعل، يستنتج أنها لا بد ليست حالة طوارئ حقيقية. فالجميع يقرأ سكون الجميع باعتباره دليلاً، ويُقنع الجمهورُ نفسَه بألا يفعل شيئاً. أما النسخة التجارية المرحة فهي القوة نفسها — "الأكثر مبيعاً"، والطوابير الطويلة، وضحكات الخلفية المسجَّلة، كلها تعمل بالإيحاء بأن آخرين قد اختاروا بالفعل، فعليك أنت أن تختار مثلهم.

في الاستثمار، يقود الدليل الاجتماعي إلى الفقاعات وحالات الذعر: ترتفع الأسعار لأنها مرتفعة فيتدافع الناس للدخول، ثم تنهار لأنها هابطة فيهرب الناس، وقد حلّ سلوك الجمهور محل أي تقدير مستقل للقيمة. وكان دفاع مونجر أن تتعلّم تجاهل الجمهور حين تكون قد قمت بتفكيرك الخاص، وأن تكون شديد الارتياب من أي استنتاج لا تتمسك به إلا لأن كثيرين غيرك يتمسكون به. وكان يثمّن المزاج الذي يجعل المرء يقف منفرداً — أن يكون جشعاً حين يخاف الآخرون، وخائفاً حين يجشع الآخرون — على وجه التحديد لأن ذلك يجري عكس هذه النزعة.