Причина ошибочных суждений № 2
Тенденция к симпатии/любви
Мы искажаем свои суждения в пользу людей, продуктов и идей, которые нам нравятся, — не замечая их изъянов и принимая на веру всё, что они нам говорят.
Человек рождён, чтобы испытывать симпатию и любовь, и эта привязанность незаметно искривляет наше мышление. Стоит нам проникнуться симпатией к кому-то, как мы склонны не замечать его недостатков, исполнять его желания и предпочитать то, что предпочитает он, — включая его факты и его мнения. Сначала приходит чувство; доводы, которыми мы себя убеждаем, приходят после.
Наглядный пример всплывает всякий раз, когда располагающий к себе продавец обходит по продажам более сведущего, но холодного коллегу. Покупатель не сравнивает хладнокровно характеристики; отчасти он покупает у того, кто ему нравится, а затем подбирает оправдания. Тот же механизм объясняет, почему харизматичный основатель способен привлечь деньги под небезупречный план или почему мы доверяем продукту, который рекомендует человек, которым мы восхищаемся, даже когда о самом продукте не знаем ничего.
Это не довод против привязанности — Мангер считал восхищение правильными людьми одной из лучших вещей в жизни и мощным стимулом к учёбе. Опасность в том, чтобы давать ей волю без проверки. Защита — замечать, когда вам нравится источник, и спрашивать себя, поверили бы вы тому же утверждению, исходи оно от человека, который вам неприятен. Если ответ «нет», значит, ваша симпатия думает за вас.
