Причина заблуждения № 7
Склонность к кантианской справедливости
Люди ожидают справедливого, взаимного поведения и сами его проявляют — и реагируют болезненно, когда ожидаемая справедливость нарушается, даже в ущерб себе.
Мангер назвал эту склонность в честь категорического императива Иммануила Канта — грубо говоря, идеи о том, что следует придерживаться тех правил, которым ты хотел бы, чтобы следовали все. В людях заложено глубокое ожидание именно такой взаимной справедливости: мы будем хорошо относиться к незнакомцам, если верим, что они поступят так же, и мы ждём, что другие будут чтить тот же неписаный кодекс. Огромная часть гладкого общественного сотрудничества держится на этом общем допущении, а не на договорах или принуждении.
Обратная сторона в том, что нарушения ожидаемой справедливости вызывают резкую, порой саморазрушительную реакцию. Повседневный пример — упорядоченная очередь: люди стоят терпеливо, потому что все следуют одному и тому же справедливому правилу, и один-единственный человек, влезающий без очереди, способен вызвать возмущение, несоизмеримое с теми несколькими секундами, что реально потеряны. Гнев вызван нарушенным правилом, а не временем. Люди готовы пожертвовать собственными интересами, лишь бы наказать нарушителя или выразить протест против несправедливости.
Понимание этого помогает двумя способами. Как разработчик систем, вы можете опираться на готовность людей сотрудничать, когда правила явно справедливы и применяются ко всем, — и вам следует ожидать неприятностей и снижения готовности сотрудничать в тот момент, когда процесс начинает восприниматься как произвольный или подтасованный. Как отдельному человеку, стоит замечать, когда ваше собственное чувство «это несправедливо» толкает вас на дорогостоящую реакцию, и задаваться вопросом, стоит ли принцип той цены, которую вы вот-вот заплатите, чтобы его отстоять.
