Причина ошибочного суждения № 4
Склонность к избеганию сомнений
Разум устроен так, чтобы избавляться от дискомфорта сомнения, поспешно принимая решение, — а это опасно, когда ситуация требует терпеливой неопределённости.
Сомнение мучительно, и мозг устроен так, чтобы устранять этот дискомфорт, быстро приходя к какому-нибудь выводу. На протяжении большей части истории человечества это было полезно: существо, парализованное нерешительностью перед хищником, не выживало. Беда в том, что тот же механизм срабатывает в ситуациях, где поспешное решение — как раз самый неверный ход.
Мангер отмечал, что эту склонность запускают и усиливают две вещи в особенности: растерянность и стресс. Когда человек сбит с толку или находится под давлением, желание разрешить сомнение — просто решить и покончить с этим — становится сильнее, а не слабее. Продавцы, вербовщики сект и жёсткие переговорщики прекрасно это понимают и намеренно создают замешательство и нехватку времени, чтобы человек ухватился за ближайший подвернувшийся ответ.
Практическая защита — осознать, что дискомфорт незнания есть чувство, а не факт, и что некоторые решения только выигрывают, если намеренно подольше побыть в сомнении. Мангер восхищался судьями и учёными именно потому, что их ремесло приучено воздерживаться от суждения, пока не собраны доказательства. Когда вы ощущаете зуд «просто решить» — особенно под давлением или в замешательстве, — этот зуд есть сигнал замедлиться, а не ускориться.
