نزعة الثرثرة الفارغة

استعار مونجر صورة من علم الأحياء: فبين نحل العسل، النحلة الكشّافة التي تجد الرحيق تُبلّغ عن موقعه عبر رقصة دقيقة، لكن التجارب تُظهر أن نحلة وُضعت في موقف لا معنى له ترقص رغم ذلك هذياناً مشوّشاً عديم المعنى. والبشر، كما قال، يفعلون الشيء نفسه. فنحن مجبولون على الثرثرة، وقدر كبير مما يقوله الناس ويكتبونه هو ثرثرة فارغة — كلام يبدو واثقاً ولا يحمل أي معلومة حقيقية.

والضرر العملي ليس في الهراء نفسه بل فيما يُزيحه. ففي أي منظمة ثمة أناس مُنتِجون حقاً وأناس مهارتهم في الكلام بالأساس، والثرثارون يستهلكون وقت أهل العمل وانتباههم، ويُعطّلون العمل بالاجتماعات والآراء والضجيج. وكان هاجس مونجر أن ثرثرة غير المنتجين تصرف المنتجين عن المهام الجادة التي تهم فعلاً.

وكان علاجه إدارياً وشخصياً: اعزل من يؤدون العمل الحقيقي عن الثرثارين، وعوّد نفسك على التمييز بين الجوهر وبين الفراغ الذي يبدو واثقاً — بما في ذلك فراغك أنت. كان يُعجَب بالتواصل المُقتضب الكثيف بالمعلومات، ولم يكن لديه صبر يُذكر على الحشو اللفظي. والمهارة الجديرة بالصقل هي أن تُدرك متى تكون كثرة الكلمات قد نقلت لا شيء، وأن ترفض أن تدع ذلك الأداء يحلّ محل التفكير أو يلتهم وقت من يُنجزون الأمور.